| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
|
|
|
| 期望職能職位： |
淘寶客服 |
| 期望工作地點： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
|
| 【工作經驗】 |
| | | 2016年7月-2017年7月： | 線縱合壹(北京)科技有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 線縱合壹(北京)科技有限公司 | 職 位： | 客服經理 | | 工作描述： | 職責：
1、 制定與完善客戶服務部管理制度，規(guī)范崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程
2、 負責業(yè)績考核、獎懲制度的制度落實公司考核指標
3、 對客服中心進行日常管理、定期組織員工培訓、招聘
4、 負責業(yè)務流程的制度、優(yōu)化、以及監(jiān)督與執(zhí)行工作
5、 現場秩序維護與管理
6、 做好與其他部門的溝通與銜接工作 | |
|
|
| | | 2015年10月-2016年7月： | 優(yōu)配良品（北京）科技有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 優(yōu)配良品（北京）科技有限公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： | 1、制定與完善客戶服務部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程
2、負責客服中心知識庫日常信息公布及更新，保證各項信息傳遞和公布的準確、及時、全面、有效
3、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行
4、協助做好相應業(yè)務的推廣工作
5、做好與其他部門的溝通與銜接工作 | |
|
|
| | | 2014年10月-2015年10月： | 北京橙美佳人互聯網技術有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 50-100人 | | 部 門： | 北京橙美佳人互聯網技術有限公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： | 職責：
1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范。
2、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標
3、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作
4、客戶數據分析與報告
5、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行
6、現場秩序維護和管理 | |
|
|
| | | 2012年10月-2014年10月： | 小米科技有限責任公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 1000-9999人 | | 部 門： | 小米科技有限責任公司 | 職 位： | 客服督導 | | 工作描述： | 職責：
1、通過在線的方式積極與用戶溝通，解決其技術及投訴問題，安撫用戶情緒并快速提供有效解決方案，維護公司形象及利益。
2、通過基礎數據收集將問題進一步反饋，以便公司優(yōu)化產品及流程。
3、為部門總結會等召開做技術支持，主要為素材收集、視頻制作、后期優(yōu)化整理等
4、協助組長做新員工輔導工作，在其入組初期，從公司文化、業(yè)務知識、現場規(guī)則等多方面做講解跟進。通過數據分析、總結方法等手段，形成系統化流程，以供后期新人培訓使用。
業(yè)績：
1、多次連續(xù)列入在線數據前10%，績效優(yōu)異
2、因多次出色完成部門視頻制作，獲得部門獎勵 | |
|
| 【教育】 |
| 2010年9月 - 2013年6月 | 北京京北職業(yè)技術學院 | 計算機應用技術 | 專科 | |
|
| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 本人性格開朗、活躍，樂觀向上，愛好廣泛，能夠積極的適應并融入團隊。對工作認真負責，樂于學習，接受能力較強 |
|
| 【聯系方式】 |
