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	張繼濤
	更新日期 2012/12/30 打印張繼濤的簡歷

【基本信息】
姓名張繼濤	性別男
出生年月 1977年11月	國籍中國
戶籍北京市	現(xiàn)居住地北京

【求職意向】

期望工作性質(zhì)：	全職

期望職能職位：	營運(yùn)經(jīng)理
期望工作地點(diǎn)：	北京市-北京
期望月薪：	面議

【工作經(jīng)驗(yàn)】


2008年7月-至今：	北京易仟億電子商務(wù)推廣有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	總裁辦副總經(jīng)理/副總裁
職位：	總裁辦副總經(jīng)理/副總裁
工作描述：	所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 總裁辦副總經(jīng)理/副總裁因多年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)積累，在經(jīng)過慎重考慮后，轉(zhuǎn)投北京易仟億電子商務(wù)公司，該公司主要以旅游電子商務(wù)為主業(yè)，剛來公司2個(gè)月內(nèi)主要負(fù)責(zé)呼叫運(yùn)營中心的管理工作，期間根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)部門的績效考核、服務(wù)水平、呼叫系統(tǒng)、質(zhì)檢培訓(xùn)等方面做了調(diào)整和優(yōu)化，并取得良好效果。 2008年09月公司進(jìn)行人事調(diào)整，由呼叫中心總監(jiān)調(diào)整為運(yùn)營總經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)呼叫運(yùn)營中心、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營部三個(gè)獨(dú)立部門的運(yùn)營管理至今。匯報(bào)對(duì)象：總裁下屬人數(shù)： 120 工作業(yè)績： 1.優(yōu)化呼叫中心績效考核方案，為公司總部提升業(yè)績30％以上 2.領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)站運(yùn)營部及技術(shù)部完成公司新網(wǎng)站的建設(shè)，并成功上線 3.對(duì)技術(shù)部進(jìn)行優(yōu)化改革，完善了源代碼管理、BUG管理、需求管理的規(guī)范，對(duì)人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，使公司技術(shù)支持工作響應(yīng)效率和解決滿意率提高。 4.對(duì)呼叫中心現(xiàn)場管理進(jìn)行了有效加強(qiáng)，完善了質(zhì)檢考核流程


2007年9月-2008年7月：	北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	產(chǎn)品咨詢實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理
職位：	產(chǎn)品咨詢實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理
工作描述：	所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品咨詢實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理重新回到合力金橋，主要工作仍然是項(xiàng)目管理，期間經(jīng)歷兩個(gè)項(xiàng)目：北京歌華有線客戶服務(wù)中心一期:項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)了歌華有線的數(shù)據(jù).DVB.TV等業(yè)務(wù)的整合,采用華為交換機(jī)接入.對(duì)系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)做了非常大的改進(jìn). 北京金一文化客戶服務(wù)中心一/二期:項(xiàng)目經(jīng)理,藏品專賣公司,通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)了快速接入,客戶維護(hù)及客戶開發(fā)等工作.通過與公司ERP整合,最大程度上提升了公司的工作效率.


2006年5月-2007年9月：	山東省淄博市京華瑞思太陽能有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	總經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理
職位：	總經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理
工作描述：	所屬行業(yè)：原材料和加工總經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理 2006年因家庭原因,接替父親的太陽能熱水器制造廠,期間創(chuàng)辦了京華瑞思太陽能品牌,并用一年的時(shí)間打造成區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌.拓展了公司的進(jìn)貨渠道,大大降低了原材料成本.一年期間,整合了公司的營銷渠道,避開大品牌在城市內(nèi)的強(qiáng)勁競爭,選擇拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,取得了良好效果. 07年9月,將公司脫手專賣他人.回到合力金橋公司繼續(xù)IT行業(yè).


2004年10月-2006年5月：	北京中輝時(shí)智科技有限責(zé)任公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	總經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理
職位：	總經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理
工作描述：	所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 總經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經(jīng)理 2004年著手創(chuàng)辦中輝時(shí)智公司,公司主營網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬交易及軟件項(xiàng)目開發(fā),網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬交易以歐美玩家為主要客戶,通過在國外大型拍賣網(wǎng)站及自建電子商務(wù)網(wǎng)站為主要銷售渠道.04年-05年完成了商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)及公司內(nèi)部ERP的開發(fā),05年為公司高速發(fā)展期,年銷售額達(dá)到800萬以上,06年因國外對(duì)虛擬交易的管制加強(qiáng),隨著市場整體下滑,公司于06年4月停止了虛擬交易業(yè)務(wù). 中輝時(shí)智公司從創(chuàng)辦到結(jié)束雖然只有短短2年時(shí)間,但我注入了大量精力,個(gè)人感覺對(duì)公司的管理有了新的領(lǐng)悟.這段時(shí)期對(duì)后來創(chuàng)辦能源公司產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響.


1999年1月-2004年10月：	北京合力金橋軟件技術(shù)有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	產(chǎn)品咨詢實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理
職位：	產(chǎn)品咨詢實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理
工作描述：	所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品咨詢實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理 99年到2000年從軟件開發(fā)到系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè),期間實(shí)現(xiàn)了從開發(fā)到管理的轉(zhuǎn)變,深入了解了CALL CENTER的全面技術(shù)和相關(guān)前沿技術(shù); 2000年至今,多次領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施大型呼叫中心項(xiàng)目,在此期間,隨著公司的不斷壯大,個(gè)人技術(shù)和管理能力都有了質(zhì)的飛躍,并鍛煉和培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干,期間參與的項(xiàng)目主要有: 浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心：國內(nèi)較早的電信呼叫中心，采用較為傳統(tǒng)的CTI技術(shù)，在一期、二期項(xiàng)目中主要工作包括軟件開發(fā)和負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)搭建，在三期項(xiàng)目中全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施 EPSON客戶服務(wù)中心：公司第一個(gè)基于B/S結(jié)構(gòu)的呼叫中心項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)實(shí)施小組日夜苦戰(zhàn)按時(shí)按質(zhì)完成了項(xiàng)目建設(shè) 北京聯(lián)通客戶服務(wù)中心一期：聯(lián)通第一批客服試點(diǎn)項(xiàng)目之一，系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜，分布式呼叫中心;項(xiàng)目經(jīng)理,現(xiàn)在一期已經(jīng)結(jié)束并終驗(yàn) 湖南聯(lián)通客戶服務(wù)中心一期:項(xiàng)目經(jīng)理,采用AVAYA+GENESYS架構(gòu),全省所有地市采用AVAYA遠(yuǎn)端座席.實(shí)施復(fù)雜.


1998年7月-至今：	北京鼎華經(jīng)濟(jì)發(fā)展公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	軟件開發(fā) 軟件工程師
職位：	軟件開發(fā) 軟件工程師
工作描述：	所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件軟件開發(fā) 軟件工程師軟件開發(fā)，在此期間主要完成山東日照119自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，開發(fā)工具DELPHI 3

【教育】

1995年9月 - 1998年7月

華北航天工業(yè)學(xué)院

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

專科

專業(yè)描述：

培訓(xùn) 經(jīng) 歷 2007/10--2007/10 華為大學(xué) 華為UAP培訓(xùn) 華為UAP工程師 -------------------------------------------------------------------------------- 2001/01--2001/01 CISCO CISCO ICM CISCO ICM 集成工程師培訓(xùn)內(nèi)容包括:關(guān)于呼叫中心CISCO解決方案ICM的介紹/系統(tǒng)配置并完成模擬環(huán)境搭建等 -------------------------------------------------------------------------------- 2000/08--2000/08 通廣-北電公司北電11C交換機(jī)結(jié)構(gòu)與維護(hù) 北電MERIDIAN1 交換機(jī)維護(hù)工程師培訓(xùn)內(nèi)容包括:11C系統(tǒng)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)維護(hù)/81結(jié)構(gòu)介紹等 -------------------------------------------------------------------------------- 2000/03--2000/03 HP(中國)有限公司 HP 系統(tǒng)管理包括HP小型機(jī)基本系統(tǒng)配置管理,網(wǎng)絡(luò)配置管理,磁盤陣列劃分管理等等,后通過HP 高級(jí)工程師認(rèn)證

【附加信息】

自我評(píng)價(jià):

9年工作經(jīng)驗(yàn),從事呼叫中心項(xiàng)目管理6年以上,三年自我創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,涉足IT項(xiàng)目，電子上午,網(wǎng)游,能源等行業(yè),具有豐富的公司運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

榮譽(yù):

證書 2001/04 HP Technical Professional

【聯(lián)系方式】