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崗位職責：
1.通過在線聊天工具接待顧客，做好來詢顧客的導購服務，解答客戶對產品和購買服務的疑問，及相關商品售后問題的解決；
2.對產品細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧；
3.負責訂單處理，包括下單及訂單物流等方面貨；
4.客戶關系維護工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導用戶在網站順利購買產品，促成交易；
5.接待客戶在線和電話反饋的售后問題處理及投訴
6.完成領導交辦的其他事項。