| 職位描述： 1、制定部門工作目標及計劃；
2、制定客服排班計劃，合理規劃人員，保證人員的在線接待時長；
3、負責起草、修改《布景電商運營操作手冊》，優化客服流程，并保證流程的順利實施；
4、負責制定和優化客服考核體系；
5、負責客服人員的培訓工作，包括：新品賣點、活動流程、系統操作等；
6、注意每天客服工作的各項數據，包括：話術、赤兔后臺數據、售后、訂單處理、知識庫更新等，提出改進意見以供日例會溝通；
7、負責客服后臺的自動回復、客戶打標、知識庫等調整和更新工作；
8、每周定期整理客戶投訴，建立客戶投訴檔案和意見表，采取預防措施，完善服務質量。 崗位要求： 1、本科以上學歷，專業不限，年齡25-35歲，男女不限；
2、熟悉網店運作以及操作規則；
3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及人際交往能力；
4、具有很強的管理規劃、監督的協助能力及統計能力, 工作細致、認真、嚴謹、務實 ；
5、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為人誠實可靠、品行端正；
6、三年以上相關工作經驗，有服裝、飾品電商行業同等崗位經驗優先考慮。 |
