| 【求職意向】 |
| 期望工作性質(zhì)： |
全職
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| 期望職能職位： |
客服經(jīng)理 |
| 期望工作地點： |
上海市-上海 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗】 |
| | | 2008年5月-至今： | 上海遠(yuǎn)麥信息技術(shù)有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 上海遠(yuǎn)麥信息技術(shù)有限公司 | 職 位： | 客服經(jīng)理 | | 工作描述： |
1、負(fù)責(zé)組建電話導(dǎo)航客服團隊。
2、負(fù)責(zé)建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度.
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運營崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)和績效考核。
4、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績進行評估及提出改進方案。
5、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理及團隊建設(shè)。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng).
工作后期因為公司導(dǎo)航業(yè)務(wù)開展教差.開展電話客服外包工作.負(fù)責(zé)擬定呼叫中心外包方案及人員成本預(yù)算,并協(xié)助公司開展電話客服外包工作.
工作業(yè)績： 在較短時間內(nèi)組建并制定了公司呼叫中心業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度。開展團隊建設(shè)，擬定導(dǎo)航及相關(guān)培訓(xùn)材料并以PPT的形式對客服進行全面培訓(xùn)，使整個客服團隊擁有了凝聚力.受到合作伙伴中國聯(lián)通10010的好評.在后期因金融危機致使公司導(dǎo)航業(yè)務(wù)開展教差情況下.積極應(yīng)對危難,提出合理化建議,建議公司開展電話客服外包工作.制訂電話客服外包方案和人員成本預(yù)算，并協(xié)助公司開展電話客服外包工作. | |
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| | | 2007年6月-2008年1月： | 上海市東方航空代理 | | 企業(yè)規(guī)模： | 50-100人 | | 部 門： | 上海市東方航空代理 | 職 位： | 客服經(jīng)理 | | 工作描述： |
1、負(fù)責(zé)組建電話訂票團隊。
2、負(fù)責(zé)對電話訂票人員培訓(xùn)和規(guī)范用語擬定。
3、負(fù)責(zé)對機票預(yù)訂，改簽，退、的座席團隊建立規(guī)范的管理流程。
4、負(fù)責(zé)團隊建設(shè)及績效考核。
5、負(fù)責(zé)座席現(xiàn)場管理及客戶的投訴處理 | |
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| | | 2007年1月-2007年5月： | 上海易朋科技有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 上海易朋科技有限公司 | 職 位： | 客服經(jīng)理 | | 工作描述： |
1、負(fù)責(zé)解決海外客戶的疑難問題及投訴的處理.
2、負(fù)責(zé)座席現(xiàn)場的日常管理。
3、負(fù)責(zé)座席績效考核及電話接聽團隊的建設(shè)等，QC錄音監(jiān)聽
4、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門（人事、技術(shù)、運營）的工作協(xié)調(diào)，以致呼叫中心業(yè)務(wù)正常開展，系統(tǒng)運行正常。 | |
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| 【教育】 |
| 1995年9月 - 1999年7月 | 黑龍江經(jīng)濟大學(xué) | 經(jīng)濟管理 | 本科 | | 專業(yè)描述： | 1、以掌握馬克思主義經(jīng)濟學(xué)理論基礎(chǔ)為前提，熟悉現(xiàn)代西方經(jīng)濟學(xué)理論和現(xiàn)代經(jīng)濟分析方法。
2、主要課程有：資本論、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟、企業(yè)管理等。 |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: |
本人有較強的溝通能力及管理能力,讀大學(xué)的時候本人是學(xué)生會主席,曾經(jīng)組織過多場大型學(xué)生文藝團體活動,并都取得了廣大的好評.工作后一直在黑龍江郵政及黑龍江移動等大型國企工作.有50人以上的電話售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗.能完成公司下達的各項任務(wù)。可以帶好一個20-50人的售后電話團隊. |
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| 【聯(lián)系方式】 |
