1、負責監(jiān)督本部門績效目標的實現(xiàn)和人員考核：保證客戶非常滿意率達到85%以上，滿意率達到95%以上，員工自身五項考核指標達到99%以上； 2、負責接聽、監(jiān)管客戶咨詢、投訴電話，針對本部門投訴客戶進行解決和處理，維護客戶利益及公司品牌形象：保證投訴客戶處理后回訪100%滿意； 3、組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)員工工作區(qū)域及工作任務的合理安排，保證客戶訴求的及時滿足； 4、針對大客戶群及重點客戶建立檔案管理，不定期關(guān)懷電話跟蹤服務，保證客戶滿意率的提升； 5、負責本部門維修配件相關(guān)庫存的協(xié)助管理及監(jiān)督使用，保證配件庫存的合理性及及時使用。 6、負責本部門員工相關(guān)工作培訓的組織工作：禮儀強化培訓，加強員工專業(yè)知識及相關(guān)技巧的掌握。
