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	白麗
	更新日期 2011/9/10 打印白麗的簡(jiǎn)歷

【基本信息】
姓名白麗	性別女
出生年月 1978年10月	國(guó) 籍中國(guó)
戶籍上海市	現(xiàn)居住地上海

【求職意向】

期望工作性質(zhì)：	全職

期望職能職位：	客服代表
期望工作地點(diǎn)：	上海市
期望月薪：	面議

【工作經(jīng)驗(yàn)】


2008年1月-2009年4月：	上海遠(yuǎn)麥信息技術(shù)有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門(mén)：	上海遠(yuǎn)麥信息技術(shù)有限公司
職位：	客服經(jīng)理
工作描述：	1、負(fù)責(zé)組建電話導(dǎo)航客服團(tuán)隊(duì)。 2、負(fù)責(zé)建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度. 3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)和績(jī)效考核。 4、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估及提出改進(jìn)方案。 5、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng). 工作后期因?yàn)楣緦?dǎo)航業(yè)務(wù)開(kāi)展教差.開(kāi)展電話客服外包工作.負(fù)責(zé)擬定呼叫中心外包方案及人員成本預(yù)算,并協(xié)助公司開(kāi)展電話客服外包工作. 工作業(yè)績(jī)：在較短時(shí)間內(nèi)組建并制定了公司呼叫中心業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬定導(dǎo)航及相關(guān)培訓(xùn)材料并以PPT的形式對(duì)客服進(jìn)行全面培訓(xùn)，使整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)擁有了凝聚力.受到合作伙伴中國(guó)聯(lián)通10010的好評(píng).在后期因金融危機(jī)致使公司導(dǎo)航業(yè)務(wù)開(kāi)展教差情況下.積極應(yīng)對(duì)危難,提出合理化建議,建議公司開(kāi)展電話客服外包工作.制訂電話客服外包方案和人員成本預(yù)算，并協(xié)助公司開(kāi)展電話客服外包工作.

【教育】

1995年9月 - 1999年6月

黑龍江經(jīng)濟(jì)大學(xué)

經(jīng)濟(jì)管理

高職

專業(yè)描述：

1、以掌握馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)為前提，熟悉現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)分析方法。 2、主要課程有：資本論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理等。

【附加信息】

自我評(píng)價(jià):

本人有較強(qiáng)的溝通能力及管理能力,讀大學(xué)的時(shí)候本人是學(xué)生會(huì)主席,曾經(jīng)組織過(guò)多場(chǎng)大型學(xué)生文藝團(tuán)體活動(dòng),并都取得了廣大的好評(píng).工作后一直在黑龍江郵政及黑龍江移動(dòng)等大型國(guó)企工作.有50人以上的電話售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn).能完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。可以帶好一個(gè)20-50人的售后電話團(tuán)隊(duì).

【聯(lián)系方式】