| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
客服經理 |
| 期望工作地點： |
上海市-上海 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經驗】 |
| | | 2008年9月-2009年1月： | 北京明邦運通國際運輸服務有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 上海分公司 | 職 位： | 快件部經理 | | 工作描述： | 全面負責上海分公司的國際快件開業準備工作，包括：海外代理聯絡、客服和作業流程規劃、作業點尋址、相關證照申領和航空公司洽談。同時，直接從事江蘇和浙江地區遞送網絡的組建和代理、加盟商考察及洽談
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| | | 2008年7月-2008年8月： | 上海迪比翼國際快件有限公司 | | 企業規模： | 50-100人 | | 部 門： | 上海迪比翼國際快件有限公司 | 職 位： | 全國銷售主管 | | 工作描述： | 負責新產品開發，標準化銷售流程制定和大客戶開發
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| | | 2008年2月-2008年7月： | 上海舍取投資管理有限公司 | | 企業規模： | 50-100人 | | 部 門： | 上海舍取投資管理有限公司 | 職 位： | 營運經理 | | 工作描述： | 負責家居產品B2C網站www.sooch.cn的物流和客戶服務以及網站論壇維護。完成了同物流供應商(大田，宅急送）的合約洽談、SOP制定和質量監控流程的制定。同時，為該網站制定了從標準電話用語開始的整套呼叫中心流程和客戶投訴索賠處理制度并對屬下進行了有效的培訓
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| | | 2004年4月-2007年12月： | TNT國際快遞上海分公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | TNT國際快遞上海分公司 | 職 位： | 作業部經理 | | 工作描述： | 領導一個由130人和60余臺取派件車輛組成的團隊,負責整個上海市及附近地區的國際國內快件派送和取件。每月取派件量7萬票以上。
此外，還負責Apple，CISCO，SANDVIK等物流項目的運作管理。主要職責包括：
（1） 地勤服務管理
合理調配人力和車輛資源及時完成取派件并確保貨物、數據、單證質量符合相關要求。
同時，通過培訓輔導與懲戒激勵相結合的方式提高地勤人員（司機）的服務意識以維護公司形象。
為應對業務量的波動和市場需求的變化，不斷監控、分析相關運營數據，對取派件路區和司機班次進行優化、力求地勤服務效率的最大化。
（2） 倉庫分揀作業和數據質量管理
通過對倉庫分檢作業流程的持續優化和系統再造提高作業效率，確保倉庫作業與出口航班、取派件車隊的無縫對接、加速貨物的流轉并有效減少分揀錯誤、延遲等質量事故。
不僅要實現數據流和實物流在時間上的完全同步，而且要保障數據的完整、精準以使清關順利進行并為客戶服務、財務等業務系統提供有效的源數據。
（3） 風險管理
遵守相關法律法規、執行公司政策力求把下列風險降至最低：
* 危險品及其它違禁品帶來的財產損失、人員傷亡和公司聲譽受損
* 工傷導致的人員傷亡和產能受損
* 誠信問題、利益沖突給公司利益造成的損失
（4） 培訓和流程標準化
作為內部培訓師,我不僅主持了對屬下和其他人員的系統操作、作業流程、產品知識等一系列課堂培訓，還翻譯、審核了標準化作業培訓教材Ops Max。
此外我還還撰寫了大批工作指南、標準化流程等文件撰寫并負責5S推廣
（5） 年度預算編制
制定年度管理費、人員及其他成本開支預算，在有效成本控制的前提下，保障下一年度有足夠的營運資源來完成各項業務指標。
（6） 主要實施項目
RPP：2005年，引入先進的三維動態掃描稱重儀，保障了貨物的精準稱重、量泡和精確的數據輸入
CPL：2005年，成功引入取件計劃系統，實現了取件指令分配的系統化
Mobile Worker: 2006年，在司機中推廣使用建立在GPRS通訊平臺上的即時掃描儀，保障了取派件指令和結果的全自動即時分配、更新。
PACS/POD Imaging: 2007年.清關文件和派送路單的自動掃描,提高了清關效率和數據可見性 我所領導的部門獲得2004年全國最佳作業部獎
2007年，我還主持了上海TNT作業點選址、搬遷和流水線及倉庫流程、布局設計。 | |
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| 【教育】 |
| 2003年9月 - 2007年6月 | 中國人民解放軍炮兵學院(成人教育部) | 經濟管理 | 本科 | | 專業描述： | 宏觀經濟運行與調控,現代商學概論,管理會計學,人力資源管理,國際貿易.畢業論文為:<<目標,控制與源動力:淺談國際快遞作業人員的績效管理>>,獲得管理學學士學位 |
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| 1986年9月 - 1989年4月 | 華東理工大學 | 馬列主義基礎 | 本科 |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 物流行業從業十幾年,既有長期一線實際工作經歷又有跨國公司運營、客服管理經驗。曾經領導過一百多員工(包括外勤司機，內勤作業人員和數據錄入員）、幾十臺車輛的大型團隊。在B2C網站工作期間，全面負責配送和客服體系的構建。
本人敬業勤勉抗壓能力強、踏實嚴謹、為人正直、思維嚴謹。擅長于團隊管理、項目規劃、流程分析控制、預算編制以及員工輔導培訓。
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| 【聯系方式】 |
