中國(guó)聯(lián)通重慶分公司
品質(zhì)管理 | 客戶服務(wù)部 2004年11月 - 2007年8月 工作地點(diǎn)：重慶
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： 工作描述：
（1）對(duì)日常客服工作及工作流程進(jìn)行精細(xì)化的品質(zhì)管理；
（2）參與客服代表、投訴處理員的績(jī)效考核管理；
（3）為部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的績(jī)效指標(biāo)提供數(shù)據(jù)說(shuō)明。
工作業(yè)績(jī)： 通過(guò)對(duì)客服工作全環(huán)節(jié)進(jìn)行的有效的品質(zhì)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作流程存在問(wèn)題,避免重大投訴的發(fā)生；并通過(guò)對(duì)品質(zhì)管理數(shù)據(jù)的有效篩選為培訓(xùn)工作提供了導(dǎo)向性，使服務(wù)質(zhì)量得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
客服代表 | 客戶服務(wù)部 1998年6月 - 2004年11月 工作地點(diǎn)：重慶
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： 工作描述： 受理用戶來(lái)電咨詢、投訴，將用戶提供的建議進(jìn)行整理并反饋至相關(guān)部門。
工作業(yè)績(jī)： 認(rèn)直完成考核指標(biāo),在例行的總部電話撥測(cè)中業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率均在95％以上，通過(guò)靈活運(yùn)用服務(wù)技巧多次化解用戶投訴且無(wú)用戶投訴記錄。 | 
