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	服裝網(wǎng)
	紡織人才網(wǎng)

關(guān)鍵字：


	何青青
	更新日期 2010/12/3 打印何青青的簡(jiǎn)歷

【基本信息】
姓名何青青	性別女
出生年月 1989年12月	國(guó) 籍中國(guó)
戶籍上海市	現(xiàn)居住地上海

【求職意向】

期望工作性質(zhì)：	全職

期望職能職位：	前臺(tái)文員
期望工作地點(diǎn)：	上海市-上海
期望月薪：	面議

【工作經(jīng)驗(yàn)】


2010年7月-2010年9月：	篤銳貿(mào)易（上海）有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	篤銳貿(mào)易（上海）有限公司
職位：	行政
工作描述：	在該公司見(jiàn)習(xí)3個(gè)月主要負(fù)責(zé)：接待來(lái)訪、電話轉(zhuǎn)接、文件起草、資料管理等；幫助人事經(jīng)理完成日常工作


2009年8月-2010年6月：	上海住房公積金
企業(yè)規(guī)模：	50-100人
部門：	上海住房公積金
職位：	客服
工作描述：	1、在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，熟練掌握座席終端的使用，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)用戶有關(guān)公積金日常業(yè)務(wù)和貸款服務(wù)的咨詢、查詢、受理與投訴建議等服務(wù)請(qǐng)求，熱情服務(wù)，禮貌待人，讓用戶滿意。 2、認(rèn)真檢查公積金網(wǎng)站網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)。 3、按照排版表計(jì)時(shí)、認(rèn)真回復(fù)公積金網(wǎng)站在線咨詢遇到難題及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)。 4、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，熱情禮貌。遇到難以解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，轉(zhuǎn)交班長(zhǎng)處理。 5、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，認(rèn)真做好本職工作，及時(shí)向用戶回復(fù)處理情況及結(jié)果。 6、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的知識(shí)，研究和掌握客戶的心理和需求，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 7、在不能及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶請(qǐng)求時(shí)，采用內(nèi)部求助的方式學(xué)習(xí)，再簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶。 8、詳細(xì)記錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求中各類信息。 9、通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)為公司創(chuàng)造效益。 10、服從工作安排，聽從指揮、調(diào)度。 11、保障部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 12、積極參加部門舉辦的各種培訓(xùn)交流活動(dòng)。體會(huì) 在實(shí)習(xí)期間雖然我的工作知識(shí)每天接聽電話，這個(gè)工作看起來(lái)很枯燥，但是卻是最本磨練人的。雖然開始時(shí)困難重重，但是我都一一克服了，并比較出色的完成了各項(xiàng)工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了原來(lái)一個(gè)毫不起眼的崗位在公司中的重要性。也從接聽電話的過(guò)程中學(xué)到了很多與人的溝通技巧，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在工作中我認(rèn)識(shí)到了不懂就問(wèn)的重要性，只有多學(xué)習(xí)一些自己不懂的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，做到虛心好學(xué)才能不斷的提升自己。

【教育】

2007年9月 - 2010年6月

上海行健職業(yè)學(xué)院

應(yīng)用法語(yǔ)

專科

專業(yè)描述：

<商務(wù)法語(yǔ)>、<法語(yǔ)精讀>、<法語(yǔ)視聽說(shuō)>、<法語(yǔ)閱讀與寫作>、<英語(yǔ)口語(yǔ)>、<旅游法語(yǔ)>、<市場(chǎng)營(yíng)銷>、<電子商務(wù)>、<管理基礎(chǔ)>、<基礎(chǔ)會(huì)計(jì)>、<秘書實(shí)務(wù)>、<基礎(chǔ)保險(xiǎn)>

【附加信息】

自我評(píng)價(jià):

本人誠(chéng)實(shí)守信、待人熱情、開朗、自信、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力；對(duì)事業(yè)有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。

【聯(lián)系方式】