客戶服務中心工作職責 1、 負責起草服務中心的有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法； 2、 負責部門的全部事物性工作； 3、 負責傳遞上級文件和工作安排； 4、負責管理客戶服務工作的全面指導，業主住戶及租戶的物業管理、各項費用及租金的收、催取，業主檔案建立，簽署物業管理協議和公約，建立與業主間的良好關系，維護、處理社區關系，與有關政府部門保持良好的工作關系； 5、 負責受理業主投訴并按投訴處理相關規定處理投訴； 6、 負責收集所有與業主有關的服務需求； 7. 負責處理突發事件，并及時將信息傳遞到相關領導，并做好記錄。； 8. 負責協調業主違約、違規情況，并及時向經理匯報，并做好記錄； 9.負責與業主委員會保持良好的溝通，善于發現業主需求并提供及時優質的服務； 10.豐富開展大廈業主及租戶的集體活動，通過多種渠道加強與業主的溝通，了解業主服務需求； 11.負責京漢大廈裝修情況的全面控制，處理關于裝修管理服務引起的業主投訴的協調處理工作；
