長(zhǎng)城寬帶北京分公司 國(guó)有企業(yè) | 100 - 499人 客服主管 | 客服2006年5月 - 現(xiàn)在 工作地點(diǎn):北京 匯報(bào)對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 下屬人數(shù):16人 工作職責(zé)和業(yè)績(jī): 1、建立公司與客戶(hù)之間的橋梁,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。 2、根據(jù)相關(guān)的服務(wù)政策和客戶(hù)的實(shí)際情況,在線(xiàn)回答客戶(hù)對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)咨詢(xún)及投訴。 3、理解客戶(hù)的需求,收集客戶(hù)、產(chǎn)品、問(wèn)題的詳細(xì)信息,并安排相關(guān)的人員解決問(wèn)題。 4、記錄和跟蹤投訴的處理過(guò)程和結(jié)果且監(jiān)控時(shí)間周期。 5、完成客戶(hù)投訴后滿(mǎn)意度調(diào)查。 信擇達(dá)管理有限公司 私營(yíng).民營(yíng)企業(yè) | 1 - 49人 信擇達(dá)管理咨詢(xún)有限公司 | 人事2005年5月 - 2006年5月 工作地點(diǎn):北京 匯報(bào)對(duì)象:總經(jīng)理 工作職責(zé)和業(yè)績(jī): .負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃、運(yùn)作及執(zhí)行 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的控制、運(yùn)用,如:數(shù)據(jù)處理分析、印刷品及設(shè)計(jì)、EDM/DM過(guò)程控制等 3.協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外資源,包括客戶(hù)公司相關(guān)(國(guó)內(nèi)、國(guó)外)、合作伙伴、供應(yīng)商等。4公司的人事管理,和檔案管理工作等 |