中國移動通信集團北京有限公司
外商獨資．外企辦事處 | 1000人以上
客服主管 | 客戶服務(wù)中心2003年9月 - 2007年9月 工作地點：東城
匯報對象：客服中心經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績： 負責(zé)現(xiàn)場管理.完成公司下達的工作指標，對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及心理溝通，幫助員工提高客戶服務(wù)的滿意度和業(yè)務(wù)熟練度。同時負責(zé)對各部門之間的工作協(xié)調(diào).對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，提出相應(yīng)的解決方案.確保公司對外服務(wù)與業(yè)務(wù)的滿意度.
集團客戶經(jīng)理 | 集團大客戶2003年9月 - 2007年9月 工作地點：東城
匯報對象：部門經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績： 負責(zé)北京地區(qū)的集團客戶的信息化方案推廣,搜集客戶的信息與需求,解決客戶的問題,為集團客戶公司定制個性化的解決方案.與客戶的溝通維系.為客戶提供更加人性化的服務(wù)與業(yè)務(wù).
富豪賓館
國有企業(yè) | 50 - 99人
前臺 | 行政部2002年12月 - 2003年6月 工作地點：王府井
匯報對象：前廳經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績： 負責(zé)接待賓客,提供咨詢,解決客戶的需求.
北京戴瑞科技發(fā)展有限公司
私營．民營企業(yè) | 1 - 49人
經(jīng)理助理 | 行政部2000年8月 - 2002年12月 工作地點：朝陽
匯報對象：總經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績： 幫助經(jīng)理處理公司內(nèi)部事物，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，處理公司的突發(fā)事件。對公司上報的數(shù)據(jù)進行分析、判斷。對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及心理溝通，對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，提出相應(yīng)的解決方案
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